Politica de returnare

CONTACT:
Pentru orice solicitare privind returul, reclamatiile sau informatiile legate de comenzi, ne puteti contacta prin email la: contact.rombax@gmail.com sau telefonic la [numarul tau], de luni pana vineri, in intervalul orar 08:00 - 16:30.

RECLAMATII SI RETUR:
Scopul nostru este satisfactia clientilor. Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), aveti dreptul legal de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a oferi un motiv.

Pentru a initia returul, trimiteti un email la contact.rombax@gmail.com cu:

       Nume complet

       Numar telefon

       IBAN & titular cont

       Numarul comenzii

       Motivul returului (optional)

IMPORTANT: Daca produsul a fost deteriorat la livrare, ne contactati in maxim 48h de la primirea coletului, atasand poze clare cu ambalajul si produsul deteriorat.

Aceasta politica se aplica doar produselor achizitionate din magazinul nostru online [nume site/shopify].

NU SE ACCEPTA RETURUL PENTRU:

       - Produse desigilate sau folosite (urme de uzura, montaj etc.)

       - Produse cu etichete lipsa, ambalaje deteriorate, sigilii rupte

       - Produse consumabile sau igienice (ex: suplimente, lenjerie)

       - Produse personalizate la cerere

       - Produse achizitionate din alte magazine

PROCEDURA DE RETUR:

      1.   Trimite produsul in ambalajul original, intact, la adresa indicata de echipa pe email.

      2.   Include in colet: produsul, datele tale + IBAN + nume titular cont.

      3.   Dupa receptionare, in max. 5–8 zile lucratoare incercam sa rambursam suma integrala, dar legal termenul maxim este de 14 zile lucratoare de la receptionarea coletului.

Nota: Costul transportului pentru retur este suportat de CLIENT (cu exceptia cazurilor cand produsul este gresit sau defect).

COSTURI, RAMBURSARE SI CONDITII:

    - Rambursarea se face in termen de 5–8 zile lucratoare, dar nu mai tarziu de 14 zile lucratoare;

    - Rambursarea se face prin transfer bancar, in contul indicat de client;

    - Daca produsul prezinta deteriorari sau lipsuri (zgarieturi, urme montaj, ambalaj lipsa etc.) ne rezervam dreptul de a opri o parte din contravaloare (valoare TVA inclus), comunicata ulterior prin email;

    - Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzata de manipulare necorespunzatoare sau testare excesiva (Art. 14, alin. 3 OUG 34/2014);

GARANTII SI PRODUSE DEFECTE:
Daca produsul este defect din fabrica sau livrat gresit, toate costurile de retur vor fi suportate de noi. Ne contactati in max. 48h cu dovada foto/video.

Produsele returnate care prezinta lipsuri (ex: accesorii, folii, lavete, carduri aplicator etc.) sau deteriorari (zgarieturi, urme de montaj) pot suferi o diminuare valorica proportionala, comunicata ulterior prin email.

FORMULAR DE RETUR (trimis pe email):

         -Nume complet:

         -Numar telefon:

         -Adresa email:

         -IBAN + Titular cont:

         -Numar comanda:

         -Motivul returului:

Pentru orice alte nelamuriri, echipa noastra de suport e disponibila sa te ajute.

✅ Politica respecta legislatia actualizata la nivel national si european (2025, conform OUG nr. 34/2014 si reg. GDPR UE 2016/679).